推行“微笑服务” 让患者带着笑容康复的出院

 

　　企业要有自己的品牌，知名品牌既是企业的无形资产，又是企业形象的代表。作为全国受欢迎男科医院，深知要想在患者心中树立起自己的品牌，除了不断提高治疗技术水平外，还要进一步提升服务品质。为此，上海九龙男子医院全面推行“微笑服务”，为广大患者服务。

 

　　一、加强培训，让“微笑服务”深入人心

 

　　“微笑服务”是医护人员医德医风的好体现。自然亲切的微笑将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者战胜病魔的信心。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。上海九龙男子医院以开展“微笑服务”活动为契机，大力加强医护人员的职业道德教育，让“微笑服务”成为每一名医护人员自觉行为习惯。

 

　　二、加强监督考核，让“微笑服务”落到实处

 

　　上海九龙男子医院医院还制定并完善了各岗位的岗位职责和服务规范，与各科室签订了“微笑服务”承诺书，通过各种途径向患者公开“微笑服务”承诺和服务监督电话。此外，医院采取召开座谈会、发放征求意见表等形式，广泛向患者及患者家属征求意见，以便及时纠正服务工作中存在的问题。

 

　　三、加强医院环境建设，让“微笑服务”更加温馨自然

 

　　优雅的内部环境，贴心的服务设施，才能让“微笑服务”更加温馨自然。走进诊区，候诊大厅设有书报架、高清电视、健康宣传资料，“祝您早日康复”等字样随处可见。在病房内，为了利于患者术后的康复，将住院部大部分病床换成了多功能床；考虑到医院患者的特殊性，将被褥从选材、颜色方面改变得更适合患者使用。这样温馨的布置，令病人就医更安心。

 

　　四、创新服务举措，让“微笑服务”更加实实在在

 

　　开展“微笑服务”，还要不断强化技能训练，不断创新服务举措，让患者切实感受到贴心细致的服务。医院以“患者第一”为服务理念，充分尊重患者隐私，实行“一医一患一诊室”的新型就诊模式，使患者能够放下心理包袱，如实向医生陈述病情，从而避免了误诊等情况的发生。

 

　　同时，医院不断加快信息化建设，专门开通网上挂号和医生在线咨询服务，患者足不出户就能与医生进行一对一交流，还能通过预约挂号，省去了到医院排队挂号的麻烦。此外，医院实行无假日医生门诊制度，只要病人有需要，上海九龙男子医院医院随时以快捷、完备的状态来为病患者服务。

 

　　“微笑服务”可以拉近医生与患者之间的距离，“微笑服务”可以促进医患关系的和谐。上海九龙男子医院始终力求以“专业的管理、优美的环境、专业的技术、专业的服务、专业的质量”为广大患者服务，不断提升服务理念和境界，以“微笑服务”为患者送去温暖和真诚，让每一位患者都能带着满意的笑容康复出院。