追求卓越品质，打造一流服务

 

　　一、省内首先倡导预约式特色服务。为了让患者减少候诊时间，患者可以提前电话预约，这一服务实现了候诊时间不超过十五分钟。另外，复诊患者预约好自己的大夫，随到随治，节省了患者的时间，也减轻了大夫的压力。这一服务真正做到了想患者之所想，站到患者的角度去考虑，在科室服务上又迈出了一步。

 

　　二、全程导诊陪同。科室实行全程服务，优化了服务流程，患者形成了很好的认同感。这一服务与国外私人医院、贵族医院相类似，在公立医院中，首屈一指。

 

　　三、延时服务。为了进一步优化服务时间，能更好的为各种人群服务。口腔科还开展了延时服务，将诊疗时间延时到晚上七点半，周六周日还可以正常接诊，使上班族、中小学生有了充分的时间来诊疗，体现了人性化的服务。

 

　　四、打造男科服务全新标准。男科按照医院要求标准进行科室的建设，更好的服务患者，做到就医诊疗人性化服务，提出了“男科一站式服务”标准，提升服务水准达到“4S店服务水平”，在候诊室内安装了电脑一体机，形成了自主上网候诊区，还有电视、报刊等等，让患者在等待诊疗的过程中享受到五星级的服务，消除患者的厌倦等待情绪，打造良好的就医环境。

 

　　上海九龙医院本着“患者需求第一”的原则，内抓管理，外树形象，形成了预约式服务和流程管理的科室特色，确保了每一位就诊患者医疗质量和服务质量，形成了良好的口碑效应。在当前医院医疗体制改革中，也为公立医院创新服务提供了良好的借鉴标本。